Der Kontakt zwischen Kunden und Online-Shops kann manchmal eine schwierige Sache sein. Das Startup chatchamp will das ändern. Ihr Plugin macht es Online-Shops möglich, ganz einfach über Instant Messenger mit ihren Kunden zu kommunizieren. Wir haben uns mit dem Team von chatchamp über ihr Startup, ihr brandneues Webdesign und ihre Pläne für die Zukunft unterhalten.

Wer genau steckt hinter chatchamp?

Das Team von chatchamp
Das Gründer-Team von chatchamp

chatchamp wurde von 3 Gründern ins Leben gerufen, die sich alle schon seit vielen Jahren kennen und in den Bereichen IT, Business und Marketing zuhause sind. Ursprünglich kommen wir aus München und haben uns dort teils in der Schulzeit teils über die Startup-Szene kennen gelernt.

Felix B. hat einen IT Background und hat die letzten Jahre im Performance Marketing gearbeitet. Dominik hat einen starken IT Fokus und mehr als 6 Jahre Erfahrung bei einem Großunternehmen, wo er effektive Software-Entwicklungsteams aufgebaut hat. Felix S. war die letzten Jahre Innovationsmanager bei einem Großkonzern und hat ein Team zur Startup-Evaluierung geleitet.

Was ist chatchamp und was ist eure Mission?

So können Kunden und Shop ganz einfach kommunizieren. Via chatchamp.

chatchamp ist eine SaaS-Lösung für E-Commerce-Shops um Instant Messenger als neuen Marketing Kanal zu nutzen. Wir haben für die größten Shopsysteme Plugins entwickelt, durch die Shops mit ihren Kunden automatisiert über den Facebook Messenger kommunizieren können.

Konkret sieht das so aus: Der Kunde kommt auf den Shop und hat die Möglichkeit durch seine Zustimmung Updates über den Messenger zu erhalten. Die Updates sind personalisiert, so erhält er zum Beispiel automatisiert seine Bestellbestätigung und den aktuellen Lieferstatus seiner Bestellung im Facebook Messenger. Zusätzlich kann der Shop den Kunden über abgebrochene Warenkörbe und nicht erfolgreiche Zahlungen informieren.

Der große Vorteil vom Chat gegenüber traditionellen Kanälen ist der Rückkanal. Der Kunde kann jederzeit Feedback und Wünsche äußern. Das hilft den Shops ihre Kunden besser kennen zu lernen und ihnen anschließend sehr relevante Inhalte zu schicken. Das wiederum verbessert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Conversions.

Ihr seid ein junges Startup – in welcher Phase steckt ihr gerade beim Aufbau eures Unternehmens?

Wir haben gerade das 3-monatige Programm des Axel Springer Plug & Play Accelerators durchlaufen. Auf unserer Plattform sind Kunden mit ihren Shops aktiv, die sehr erfolgreich Mehreinnahmen erzeugen.
In den nächsten Monaten werden wir die Software weiterentwickeln und einer breiten Kundschaft an Webshops Messenger Marketing anbieten.

Was für ein Design habt ihr über 99designs gestalten lassen?

Wir haben uns über 99designs unsere komplette Homepage gestalten lassen. Wir hatten dabei nur konkrete Vorstellungen bezüglich des groben Aufbaus und wollten ein modernes, junges und ansprechendes Design. Deshalb haben wir uns anfangs von den eingereichten Vorschlägen inspirieren lassen.

Chatchamp website
Finales Webdesign für chatchamp von andrewtanchuk

Wie lief die Zusammenarbeit mit den Designern?

Wir haben über 20 richtig gute Designs bekommen, die wir möglichst schnell kommentiert haben. Dadurch haben sich relativ bald ein paar Favoriten herausgestellt. Der Austausch zu den Updates ging immer sehr schnell. Vor allem mit den Finalisten haben wir eine Woche lang sehr eng kommuniziert und unsere Vorstellungen von Grafiken und Eindruck in die Entwürfe eingearbeitet.

Worauf habt ihr beim Design besonders geachtet?

Uns waren klare, aussagekräftige Grafiken zur Unterstützung der Inhalte wichtig, da unser Thema recht komplex ist. Das Design sollte jung und modern wirken, ohne dabei zu verspielt zu sein oder von den Inhalten abzulenken. Natürlich muss es auch für Tablet und Handy funktionieren.

Wieso habt ihr euch für dieses Webdesign unter allen eingereichten Entwürfen entschieden?

Der Designer des Gewinnerdesigns hat am Ende alle unsere Anfragen super umgesetzt. Wir haben mit an den finalen Grafiken gearbeitet, die sehr gut gelungen sind! Es vereint ein ansprechendes Design mit sehr guter Lesbarkeit!

Einige weitere Webdesign-Entwürfe unterschiedlicher Designer, aus denen das Team wählen konnte:

Geometrisches Webdesign von Alina_Kanaeva
Geometrischer Webdesign-Entwurf von Alina_Kanaeva
Webdesign von Alexandr Well
Minimalistischer Webdesign-Entwurf von Alexandr Well
Illustriertes Webdesign von sumit226
Illustrierter Webdesign-Entwurf von sumit226

Wieso war euch ein gutes Webdesign wichtig?

Die Homepage ist für uns die erste Kontaktstelle zu den meisten Kunden und somit essentiell für den Eindruck, den die Kunden gewinnen. Wir haben jetzt durch das Design von 99designs einen sehr professionellen und innovativen Auftritt!

Wie geht es jetzt für euch weiter? Was sind eure zukünftigen Pläne?

In den nächsten Wochen werden wir einige weitere Features launchen und unsere Kundenakquise sowohl online als auch direkt weiter treiben. In unserer Vision nutzen bald die meisten Onlineshops Chat als einen neuen innovativen und zukunftsträchtigen Marketing- und Kommunikationskanal zu ihren Kunden!

Vielen Dank, dass ihr euch Zeit für uns genommen habt! Wir wünschen euch viel Erfolg für die Zukunft!

Unsere Designer wissen, was gutes Webdesign ausmacht. Starte einen Webdesign-Wettbewerb, um Entwürfe von Designern aus aller Welt zu erhalten!